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반품/교환 접수방법과 택배 비용은?

작성자 엠제이드(ip:)

작성일 2019-05-24 13:56:40

조회 16717

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내용

A. 반품/교환 진행 시에 꼭 확인해 주세요


-교환/반품의 경우 상품 수령 후 , 반드시 2일 이내에 신청해 주셔야 하며, 전자상거래 법에서 7일 이내에 물품이 반송되어야 합니다.




①반품/교환 택배 비용


-구매하신 상품 단순 변심으로 인한 반품 시 초기 배송비 포함 5,000원

-구매하신 상품 단순 변심으로 인한 교환 시 왕복 배송비 5,000원

-7일 이내 불량 or 오배송 으로 인한 교환/반품 시 무상

-불량/오배송 상품을 변심 상품과 같이 반품 시 2,500원

-불량/오배송 상품을 다른 상품 으로 교환 시 2,500원


※반드시 대한통운 택배(1588-1255)를 이용하시기 바랍니다.

 -타택배로 교환, 반품 시 추가 운임이 발생할 수 있으며 이는 고객의 부담이 됩니다.




②불량 반품/교환 or 변심 교환 접수방법


-불량 반품/교환 or 변심 교환의 경우 꼭 Q&A 게시판 이나, 유선상의 전화, 카카오톡 플러스친구 @엠제이드 카톡채널

 에서 반품/교환하시겠다는 의사를 밝히셔야 정상적인 반품, 교환 접수가 가능합니다.


※임의로 보내주시면 반송 또는 배송비가 부과될 수 있으니 유의 부탁드립니다.




③변심 반품 접수방법


-별도의 상담 없이도 아래 방법대로 진행해 주시면 반품 접수가 가능합니다.


 1. 마이페이지 → 반품 접수 → 사유 입력

 2. 대한통운 직접 반품 접수 고객센터 (1588-1255)

 3. 자동응답 내선번호 1번  

 4. 운송장 번호 누르란 멘트 나온 후 송장 입력 (송장번호는 마이페이지 내에서 확인 가능)

 5. 수거 주소지 변경 여부 (고객님 선택사항)  

 6. 선불/착불 접수 선택 (착불 접수 2번)

    [꼭 착불로 접수해 주세요!]

 7. 또는 앱을 이용하여 반품 접수하셔도 무관합니다.


※반드시 대한통운 택배(1588-1255)를 이용하시기 바랍니다.

 -타택배로 교환, 반품 시 추가 운임이 발생할 수 있으며 이는 고객의 부담이 됩니다


-반품이 가능한지 잘 모르겠거나 궁금한 점이 있다면 상담을 진행하여 접수 가능합니다

 (Q&A 게시판, 카카오톡 플러스친구 @엠제이드 채널, 02-6101-0278)




④반품/교환제품 포장


-반품 접수 후 제품은 받으신 그대로 재포장 부탁드리며,번거로우시겠지만 

 택배 박스 안에 어떤 사유로 인한 환불(교환)이라고 메모에 적어 두신 후 (동봉이 안되실 환불이 지연되실 수가있습니다).!

 환불(교환) 은 저희 쪽 수거 완료 기준 2일 내로 환불(교환)이 됩니다




⑤네이버페이 주문 건 변심 반품 접수


-네이버페이로 주문하신 고객님들의 주문 건은 아래 순서대로 진행해 주시면 됩니다.

 

1. 네이버페이 → 2. 마이페이지 → 3. 반품 접수 → 4. 자동수거 요청必

 

-네이버페이 주문 건은 별도로 왕복 택배비 동봉하지 않으셔도 되시며 왕복 배송비 5,000원은 

 제품 수거 완료 후 네이버페이를 통하여 차감 하시고 환불받아보시면 됩니다.






⑥교환/반품 불가 사항


받으신지 제품이 불량인 경우 수령 기준 7일 이내의 제품은 동일 제품으로 교환이 가능합니다.

7일 이후의 제품, 30일 미만의 제품에 대해서는 엠제이드에서 택배비 포함 모든 무상으로 A/S 지원을 드립니다.


-고객의 사용으로 인해 그 가치가 감소한 경우에는 환불이 불가능합니다.

-세일 상품은 교환/반품이 불가합니다.

-가방의 원단의 합성피혁의 냄새로 인한 반품은 불가능하며 이는 맞춤 제작 제품의 특성상 생산 시 바로 출고가 되기 때문에 반품 불가합니다.

-상품을 착용/훼손/수선한 경우 불량 또는 오배송된 상품이라도 교환/반품이 불가하니 참고하여 주세요.

-모니터 색상 차이/ 이염/ 밝기에 의한 색감 차이로 인한 반품이 불가합니다.

-손으로 직접 제작하는 핸드메이드 특성상 허용된 오차 범위가 있을 수 있으며 교환/반품이 불가합니다.  

-부자재(지퍼 장식/라벨 이름/원단 기타 등등)의 경우 조금씩 변동될 수 있습니다. 이에 따른 사유 반품이 불가합니다.

-가방 장식(자물쇠 장식/지퍼 고리/크로스 끈)의 부자재에 불량이나 누락 시 장식/가방끈만 발송됩니다. 이로 인한 교환, 반품이 불가함을 알려드립니다.

-제품에 먼지, 오염 등 묻어 손쉽게 지워지거나 빠지는 등은 불량 사유에 들어가지 않습니다. 이로 인한 교환 반품은 불가능합니다.

 (만약 뭐가 묻었거나 손쉽게 지워지지 않는 불량이라고 생각하실 때는 꼭 고객센터로 연락 후 해당 제품에 대한 상담 부탁드립니다.)

-가방 제작 과정 중 중심을 맞추기 위한 홈 은 불량이 아니며 이에 따른 사유로 반품이 불가합니다.

-제품에 불량으로 보기 어려운 미세한 부분들로 인한 교환 반품은 불가능합니다


(반품이 불가함을 공지해 드린 상품은 전자상거래 소비자 보호법 및 시행령의 21조 청약철회 예외 조항에 해당되니 참고하여 주세요.)



⑦반송택배 및 주소


-반드시 대한통운 택배(1588-1255)를 이용하시기 바랍니다.

 타택배로 교환 ,반품시 추가 운임이 발생할 수 있으며 ,이는 고객의 부담이 됩니다.


 반송주소 : 100450  서울특별시 중구 신당동 346-463 럭키빌라 103

 고객센터 : 02-6101-0278

 수 령 인  : 엠제이드


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